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경희소식
제목 7월 월례조회
조회수 3,882 등록일 2016-07-01
내용

**매너도 경쟁력입니다**

 

여러분

의료업은 국민건강 증진을 위한 서비스업입니다.

<서비스가 최고의 상품> 이라는 저서속에서 서비스는 “고객에게 만족과 감동과 메리트를 파는것”이라고 명시합니다.

 

“마음이 깃든 행동과 말투로 호감을 사고 기쁨을 선사 하여야 하고 고마움을 느끼게 해야 하며 고객이 납득하고 만족 할 수 있도록 배려 하는것” 이 서비스의 본질이라 할 수 있습니다.

 

서비스는 상품입니다.

매너도 경쟁력입니다.

서비스는 진정한 비즈니스로 전환되어야 합니다.

 

최근 병원마다 “고객(환자)만족운동”이 열기를 더 해가고 있습니다.

우리의 고객 환자들이 이제 진정으로 귀한 고객으로 대우를 받는 일이니 반가운 일이며 큰 의미를 부여하게 됩니다.

지금도 큰 병원도 작은 병원도 친절의 표어는 열심히 인사하는 일입니다.

그러나 인사할 때 직원의 표정이 밝지 못하다면 소기의 목적을 달성 하기 어렵습니다.

인사속에는 진실한 마음이 담겨야 합니다.

형식적인 인사보다는 “진료과정”의 프로세스를 점검하여 환자들의 불편요소를 제거해 주는 성의를 다 할때 환자들은 친절한 병원이라고 평가 할 것입니다.

환자가 다가오면 먼저 다가서서 인사하고 도움을 주겠다는 시선을 보내는 직원이 있을때 고객은 불편을 느끼지 않고 편한 마음을 갖게 됩니다.

이제 고객은 손님이 아니고 주인입니다.

잘 훈련된 서비스맨 , 서비스우먼이 되는 것 보다 더 중요한건 우리의 고객인 환자들의 마음을 헤아릴줄 아는 서비스가 좋은 이미지를 남긴다는 사실을 명심해야 합니다.

 

의료계의 미래학자 레란드 카이져는 병원을 다녀온 환자들에게 “좋은 시간 되셨습니까?” 라고 묻는다고 합니다

 

이처럼 환자들에게 치료만큼이나 중요한 것은 사랑과 관심이 필요하다는 사실을 기억하고 실행해야 합니다.

간호사의 따뜻한 말 한마디가 어떤 약보다 효과가 큰 것을 기억하길 바랍니다.

행동으로 보여주는 서비스보다 섬세한 말 한마디는 상대방을 감동시키고 감격하게 합니다.

 

또 병원은 청결을 요하는 청적지역이어야 합니다.

병원 종사자들 복장 역시 단정하고 깨끗하며 청결한 옷을 갖추어 입는 예절은 더더욱 필요한 요건입니다.

여러분들의 불결한 복장이나 용모는 고객들로부터 신뢰도를 떨어뜨리는 요인이 됩니다.

 

환자와의 대화에서 가장 중요한 것은 환자에게 인격적인 대우를 하는 것입니다.

환자에게 불쾌감을 주는 언행은 반드시 시정 되어야 합니다.

 

“성공하는 의료인은 매너가 아름답다” 를 기억하며 아름다운 에티켓,공손한 말씨, 청결한 이미지를 가지고 2016년 하반기를 더더욱 새롭게 출발하시길 바랍니다      --감사합니다 --


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*축하합니다*

7월 공로상 수상자

  - 명현주(간호부),함분희(간호부),복오희(간호부),오유선(재활부),김현숙(원무팀),김영구(총무팀),김관식(총무팀)


*환영합니다.*(신입사원)

 - 간호부:지은희(간호사).

 - 총무부:이찬우(사원)

 - 심사과:노휘정(의무기록사)

 - 약제과:오선미(간호조무사)

*행정원장: 김종규

*보직(승진) 인사발령

-황정순(3층동관팀장)

-홍순자(5층동관팀장)

-김윤숙(총무팀 주임)

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